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martes, 7 de septiembre de 2010

Inclusión de Tics en Turismo


Las Tecnologías de la Información y Comunicación (Tics) forman parte nuestra cultura, de la vida cotidiana de las personas y cada vez más se las incluyen en los procesos de gestión de las instituciones.

Con el desarrollo de internet, la evolución de la Web, las redes informáticas, programas de software y hardware, se han producido y se producen cambios significativos en lo económico, político y en el conjunto de las relaciones y formas de comunicación e interacción social.

Ello resulta de interés, particularmente en las instituciones públicas del sector turístico que se abocan a la tarea de diseñar políticas públicas orientadas a favorecer el desarrollo sustentable y de calidad de la actividad turística. Dinamizando, coordinando, proyectando y promoviendo diversas acciones de desarrollo con la multiplicidad de sectores involucrados; públicos, privado, ONGs y comunidad.

Promover la competitividad de los destinos turísticos, productos y servicios de calidad, la formación de recursos humanos, regulación y control de la actividad, la concientización en valores sustentables en la utilización de los recursos, generar sistemas de información y comunicación confiables y eficientes, entre otros, requieren de una gestión y planificación estratégica y sustentable de la actividad que se adecue a los cambios actuales del momento.  

Al mismo tiempo, para lograr tales objetivos, resulta fundamental un liderazgo público capaz de generar procesos de innovación y cambio es pos de trasformar y mejorar la actividad turística.

¿Cómo innovar en la gestión de institucional de la actividad turística?

En preciso mencionar que la innovación en los procesos de gestión institucional no radica en la novedad de la inclusión de tal o cual tecnología,  ni se requiere de la tecnología más avanzada y de última generación para decir que estamos ante una innovación. Sino que la importancia de la innovación radica en los procesos de reflexión, eficiencia, eficacia y mejora de las prácticas que realizamos para producir resultados esperados.

¿Cuáles son los aspectos a considerar?
 Liderar proyectos turísticos que incluyan Tics requiere:

  • Elaborar y diseñar un Plan de trabajo
  • Desarrollar las competencias necesarias para su inclusión efectiva
  • Formar grupos de trabajo multidisciplinares
  • Gestionar recursos técnicos, administrativos, financieros y humanos
  • Implementar la cultura de la calidad en los proyectos a desarrollar
  • Comunicar, difundir y promocionar el Plan y/o proyectos

¿Dónde incluir Tics?

Además de incluir las Tics en los procesos de gestión de las instituciones, ya sea para el procesamiento, almacenamiento y difusión de la información, plataformas educativas, páginas web, la comunicación, etc. Las mismas se pueden incluir en los diversos productos y servicios que se ofrecen dentro de la actividad turística. Ya sea en hoteles, restaurant, servicios de transporte, actividades de ocio y recreación, etc.
Por ejemplo; En reservas y ventas de paquetes turísticos, comercio electrónico (E-commerse), visitas turísticas que incluyen proyecciones multimediales (Espectaculos de luz y sonidos con personajes virtuales), en la promoción y difusión de destinos turísticos (Redes sociales, páginas Web, Blog), etc. Las posibilidades son amplias y dependen del contexto en el cual se aplican y el objetivo deseado.

¿Posibles beneficios?

  • Conocer las necesidades de los clientes
  • Eficiencia y eficacia en la prestación del servicio
  • Mayor alcance en números de clientes
  • Optimización de los recursos
  • Mayor grado de comunicación e interacción
  • Eficiencia en la Actualización de datos
  • Experiencias únicas y enriquecidas por la confluencia de lo tecnológico, histórico, social y cultural
 
Comenta tus experiencias y/o conocimientos a fin de enriquecer el tema.  Y podremos intercambiar aportes al respecto.
Gracias!

martes, 31 de agosto de 2010

Web 2.0

A partir del año 2000 se ha ido gestando lo que se ha dado en llamar la Web 2.0. 
El término Web 2.0 fue inventado por Tim O´Reilly y Dale Dougherty en el año 2004, para ser utilizado en una conferencia.  
Si bien existen controversias en torno al nombre, este término ha ganado terreno en el ámbito  académico.

En la charla inicial del Web Conference se habló de los principios que tenían las aplicaciones Web 2.0:
  • La Web es la plataforma
  • La información es lo que mueve al Internet
  • Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación.
  • La innovación surge de características distribuidas por desarrolladores independientes.
  • El fin del círculo de adopción de software pues tenemos servicios en beta perpetuo
La Web 2.0 ha surgido en relación con los cambios y transformaciones de la Web. Cambios que traen asociado nuevos comportamientos por parte de los usuarios, cambios en los sistemas comunicativos, socializadores y de generación y distribución del conocimiento. Por ello se afirma que la Web 2.0 es una actitud más que una tecnología.

A diferencia de la Web 1.0 que contenían páginas estáticas programadas en HTLM, que no eran actualizadas frecuentemente y donde el usuario asumía una actitud pasiva, de consumidor de información; en la Web 2.0 los usuarios se han convertido en creadores "Prosumers", consumidores y a la vez productores de la información. 


Con la Web 2.0 los usuarios son los protagonistas en la creación de contenidos textuales, interactivos y audiovisuales, dado que las herramientas de la Web 2.0 potencian el compartir y las relaciones e interacciones. Son plataformas para la interacción y por ello fuentes de conocimiento. 

Nuevas herramientas digitales han surgido que la convierten en una Web participativa, con contenidos de creación colectiva y dimensión social. 

Diversos recursos son utilizados en la Web para conferirle este carácter participativo y activo. 
 
Ejemplos de ello son: 

Ahora bien, la Web 2.0 es un estadio en este proceso de evolución de las tecnologías. Nuevos conceptos comienzan a ser relevantes, tales como la Web 3.0, la Web semántica, Web 3d, Web ubicua, etc.
Seguir indagando en tales desarrollos será un objetivo en adelante.